222-740
Methoden im Qualitätsmanagement: Zielsetzung, Indikatoren und Messung

Leitung: Jana Stammberger, Marc Seiffarth

Sie machen sich gerade auf den Weg einer ZBQ-Zertifizierung oder steuern bereits auf die Rezertifizierung zu? Sie lassen sich nach einem anderen prozessorientierten Qualitätsmodell (EFQM o. ä.) zertifizieren?

In dieser Veranstaltung erproben wir intensiv die Ausgestaltung von Zielen im Qualitätsmanagement: Wie übersetze ich abstrakte Zielformulierungen in konkrete und messbare Ergebnisziele? Welche Indikatoren sind sinnvoll? Welche Messmethoden und -instrumente kann ich zum Nachweis der Ergebnisse heranziehen? Wie stelle ich sicher, dass die Messungen auch die gewünschten Daten liefern? Welches sind häufige Stolpersteine, und wie vermeide ich sie?

Anhand von Praxisbeispielen trainieren wir die Gestaltung einer stimmigen Zielematrix und stellen Ihnen eine Vielzahl möglicher Evaluationswege vor (Es muss nicht immer ein Fragebogen sein!), damit Sie bei Ihrer nächsten Zertifizierung aus einem breiten Instrumentarium schöpfen können. Bringen Sie eigene Beispiele aus Ihrer Einrichtung vor Ort gerne mit, sodass wir im Kurs auf diese eingehen können.